Foire aux questions

Sur cette page vous trouverez une liste des questions fréquemment posées. Est-ce que vous n’y trouvez pas la réponse à votre question ou la réponse n’est pas pertinente ? Envoyez-nous un émail et nous serons à votre disponibilité autant que possible: grafschaft@bungalow.net.

PARTIR EN VACANCES AVEC VOTRE ANIMAL DE COMPAGNIE

Est-il possible d'amener mon animal de compagnie en vacances ?

Oui, dans la plupart des cas, cela est possible. Les animaux ne sont pas admis dans tous les types d'hébergement. Les hébergements où les animaux sont admis, sont indiqués dans les informations sur les hébergements. Si cela n'est pas indiqué, cela signifie qu'il n'est malheureusement pas possible.

Il existe un nombre limité d'hébergements de chaque type dans lesquels les animaux sont admis. Il est donc très important de l'indiquer dès que vous faites la réservation.

Souhaitez-vous rajouter un animal de compagnie au groupe de voyageurs après avoir fait votre réservation ? Informez-en le service client. Ils se feront un plaisir d'examiner les possibilités avec vous

Quels sont les frais supplémentaires pour amener un animal de compagnie ?

Pour les animaux de compagnie, vous payez un supplément par animal et par nuit en fin de séjour seront automatiquement ajoutés à votre réservation.

DANS VOTRE LOGEMENT

Que dois-je faire avant de quitter ma maison de vacances ?

Vous trouverez ci-dessous la norme à suivre pour laisser votre maison de vacances en ordre. Ce qui n'est pas la même chose qu'un nettoyage final. De plus, durant tout le séjour le logement est nettoyé.

Avant de quitter votre logement, pensez à :

Remettre les meubles à leur place d'origine.

Déchargez le lave-vaisselle et rangez les affaires dans le placard.

Videz les poubelles et apportez les ordures au centre de recyclage du parc. Il y a des poubelles séparées pour le papier, le verre et les déchets résiduels.

Le ménage de fin de séjour est-il obligatoire et quel en est le prix ?

Afin d'offrir à tous nos clients le même service, des frais de ménage de fin de séjour standard sont ajoutés à chaque réservation. Les coûts du nettoyage final diffèrent selon le type d'hébergement. Le nettoyage final est inclus et les coûts du nettoyage final sont déjà ajoutés au prix.

ARRIVÉE ET SÉJOURS

Est-ce que je peux prolonger mon séjour si je suis déjà arrivé au parc ?

Si vous souhaitez prolonger votre séjour, vous pouvez contacter la réception. Ils peuvent voir avec vous les options qu'il y a.

Est-il possible d'arriver un jour autre que celui indiqué en ligne ?

Vous pouvez toujours arriver plus tard que la date d'arrivée prévue. Bien sûr, vous pouvez aussi partir plus tôt. Le prix reste le même dans les deux cas.

Arriver plus tôt que prévu ? Veuillez contacter notre service client pour connaître les possibilités.

Est-ce que je peux m'enregistrer si je ne suis pas occupé personnellement de la réservation ?

Oui, si la personne qui a réservé arrive plus tard que le reste du groupe, les autres personnes peuvent s'enregistrer. Veuillez l'indiquer à l'avance à la réception. Les coordonnées du parc se trouvent dans les informations de voyage.

Qu'est-ce qui est disponible dans mon logement de vacances ?

Sur la page de description de votre logement est indiqué tout ce qu'il y a de disponible dans votre logement, par exemple une machine à café ou un four. De manière standard vous trouverez tout ce qui est nécessaire pour le nombre de personnes prévues.

Y a-t-il un parking disponible pour tous les hébergements de vacances ?

Oui, il y a 1 ou plusieurs places de parking à chaque logement.

Attendez-vous des visiteurs ou y aura-t-il plus de voitures que de places de parking? Alors, vous pouvez vous garer gratuitement dans le parking général du parc.

Quel est le nombre maximum de personnes dans mon logement de vacances ?

Afin d'assurer la sécurité et le confort des hôtes, il y a  maximum au nombre de personnes qui peuvent passer la nuit dans les hébergements de vacances. Vous trouverez les détails sur la page qui correspond à votre hébergement de vacances, en haut de la photo.

Puis-je recevoir des visiteurs pendant mon séjour ?

Oui, ce n'est pas un problème ! Les visiteurs doivent s'inscrire à l'avance à l'accueil.

Ils peuvent également rester dormir. À condition que le nombre pour lequel votre logement de vacances est adapté ne soit pas dépassé.

PAIEMENT

Quelles sont les règles et les options de paiement ?

Via notre site Internet, vous pouvez payer facilement et en toute sécurité avec Visa, Mastercard, Bancontact et iDEAL. Choisissez comment vous souhaitez payer immédiatement après la réservation. Il y a 2 possibilités. Le montant total en une fois. Un acompte de 30% dans les 4 jours et le reste au plus tard 6 semaines avant l'arrivée.

Réservé dans les 9 semaines avant l'arrivée ? Ensuite, vous payez la totalité du montant en une seule fois.

Où puis-je trouver un aperçu de ce que je dois encore payer ?

Il y a un aperçu de vos montants payés et impayés dans Ma Réservation. Un paiement peut être vu dans l'aperçu dans un délai d'un jour. Si le paiement provient d'un compte étranger, cela prendra un peu plus de temps.

Est-ce que je suis obligé de faire un dépôt ?

Oui, en effectuant une réservation, vous vous engagez dans une obligation de paiement. Après la réservation, choisissez le mode de paiement souhaité : le montant total en une fois ou un dépôt de 30% dans les 4 jours et le reste au plus tard 6 semaines avant l'arrivée. Dans la section « Ma réservation », vous pouvez toujours choisir de payer le montant total en une seule fois.

Si vous réservez dans les 9 semaines avant l'arrivée, le montant total doit être payé en une seule fois.

Est-il possible d'effectuer le dépôt plus tard ?

Le dépôt doit être payé dans les 4 jours suivant la réservation. Après la réservation, vous recevrez une confirmation indiquant pour quelle date précise vous devez payer. Vous pouvez également retrouver cette date dans Ma Réservation.

Que se passe-t-il si je ne paie pas à temps ?

Nous vous enverrons alors un rappel de paiement. Si vous ne payez pas dans le délai imparti, votre réservation sera annulée conformément aux Conditions Générales. Vous recevrez une facture d'annulation.

Est-il possible de payer ma réservation à l'arrivée ?

Non c'est impossible. Votre réservation doit être payée en totalité à l'avance.

Comment puis-je payer ma réservation ?

Nous aimons vous faciliter la tâche. C'est pourquoi vous pouvez facilement payer en ligne immédiatement après la réservation ou via My Resevering. Vous n'avez besoin que de vos propres informations de paiement, le reste est déjà rempli. Vous payez vos vacances à Bungalow.Net Holidays. C'est la partie qui traite les paiements vers et depuis Ferienpark Grafschaft Bentheim. Ce nom sera donc indiqué comme étant le bénéficiaire.

Si vous voulez transférer le montant vous-même cela est possible. Conservez votre confirmation de réservation à portée de main, car elle contient le numéro de facture dont vous avez besoin Entrez ce numéro de facture dans le champ 'description'. Vous pouvez transférer le paiement à l'IBAN : BE1800 1922 2749 65, au nom de Bungalow.Net Holidays.

Je n'ai pas réussi à payer ma réservation. Que dois-je faire ?

Après la réservation, vous recevrez une confirmation avec tous les détails et le numéro de facture afin de pouvoir payer. Avec ces informations, vous pouvez transférer le montant directement via votre banque. Entrez le numéro de facture sur votre confirmation de réservation dans le champ 'description'. Vous transférez le paiement à l'IBAN : BE1800 1922 2749 65, au nom de Bungalow.Net Holidays. C'est la partie qui traite les paiements vers et depuis Ferienpark Grafschaft Bentheim. Ce nom est donc indiqué comme étant le bénéficiaire. Toujours pas en mesure de payer ? Veuillez envoyer un e-mail au service client à grafschaft@bungalow.net. Ils seront heureux de vous aider à résoudre votre paiement.

Puis-je payer avec une carte de crédit ?

Oui, vous pouvez régler votre réservation par carte de crédit. Nous acceptons Visa et Mastercard.

Est-ce que je recevrai plusieurs factures si je réserve mes vacances via un autre fournisseur ?

Oui, c'est possible. Vous recevrez la facture de votre réservation de la part du fournisseur auprès duquel vous avez effectué la réservation. Il est possible également de recevoir une facture de la part de Bungalow.Net.

J'ai accidentellement trop payé. Comment récupérer la somme que j'ai payée en trop ?

Si vous avez trop payé, vous devez contacter le service client via grafschaft@bungalow.net, ils vous aideront à régler le remboursement.

Nous vous rembourserons le montant dans les 14 jours ouvrables. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de réservation dans l'e-mail.

J'ai reçu un rappel de paiement. Qu'est-ce que je dois faire maintenant ?

Vous recevez un rappel de paiement si nous n'avons pas encore reçu votre paiement dans le délai imparti. Vous pouvez transférer le montant. Si vous l'avez déjà fait, alors tout va bien et vous n'avez rien à faire.

Si vous n'avez pas encore payé, veuillez le faire dès que possible. Si vous avez reçu un deuxième rappel de paiement, vous avez encore 7 jours pour payer. Sinon, votre réservation sera annulée conformément aux Conditions Générales de Vente.

RESERVATION

Ma réservation en ligne est-elle définitive ?

Oui, votre réservation est définitive après avoir fait la réservation. En effectuant votre réservation, vous acceptez les Termes et Conditions et vous avez l’obligation d’effectuer le paiement. Vous recevrez une confirmation de votre réservation par e-mail dans l'heure qui suit.

Si vous ne trouvez pas la confirmation dans votre boîte de réception, veuillez vérifier vos spams.

Qu'est-ce qu'une réservation préférentielle ?

Une réservation préférentielle vous permet d’indiquer une ou plusieurs préférences. Par exemple, un numéro de maison spécifique, un emplacement spécifique dans le parc ou des maisons de vacances adjacentes. Les souhaits particuliers pour votre logement sont également des préférences, comme par exemple une maison de vacances sans animaux de compagnie ou une 2ème terrasse. Le montant du supplément apparaît automatiquement lorsque vous effectuez la réservation. Si vous choisissez plusieurs préférences payantes, le supplément peut être calculé par préférence.

Les types de préférences possibles sont indiqués par chaque logement. Vous pouvez les voir lorsque vous effectuez une réservation.

Puis-je ajouter des extras après avoir terminé d’effectuer une réservation ?

Oui, dans « Ma réservation », vous pouvez ajouter des extras à votre réservation, jusqu'à un jour avant votre arrivée. Vous y trouverez un aperçu de tous les extras qui sont disponibles d’être réservés. Vous pouvez également réserver des extras à la réception pendant votre séjour, mais en le faisant à l'avance, vous pouvez être sûr qu'ils seront disponibles.

Pourquoi est-ce que je ne peux pas ajouter d'animaux de compagnie lors de la réservation ?

Si vous ne pouvez pas ajouter d'animaux de compagnie lors de la réservation, cela peut être dû à : soit la maison de vacances de votre choix n’accepte pas d’animaux de compagnie, soit il n'y a plus de maisons de vacances disponibles qui acceptent les animaux de compagnie.

Puis-je réserver plusieurs logements de vacances en même temps ?

Oui, c'est possible. Si vous réservez en ligne, effectuez deux ou plusieurs réservations distinctes et faites référence aux autres réservations dans le champ des commentaires. Si vous souhaitez que les logements soient mitoyens, des tarifs préférentiels vous seront facturés. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client à grafschaft@bungalow.net.

Comment est-ce que je peux réserver une période qui n'est pas encore disponible à réserver sur le site internet ?

Si la date souhaitée n'est pas encore disponible, nous vous recommandons de contacter le service client via grafschaft@bungalow.net, afin de discuter vos options.

L’hébergement que j'ai réservé est devenu moins cher. Est-ce que ce nouveau prix s'applique également à ma réservation ?

Non, lorsque faites la réservation, vous payez le prix le plus bas à ce moment-là. Si nous proposons plus tard un hébergement avec une réduction plus élevée, le nouveau prix ne s'appliquera pas aux réservations déjà effectuées.

Quand est-ce que je vais recevoir la confirmation de ma réservation ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail que vous avez indiqué dans votre réservation, dans l'heure suivante après avoir fait la réservation. Il est possible que cette adresse soit erronée ou que la confirmation se trouve dans votre courrier indésirable/spam. Si vous ne trouvez pas votre confirmation, veuillez contacter notre service client via grafschaft@bungalow.net..

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